Tips voor effectieve feedback
• Ga eerst na op welk gedrag van de ander u kritiek heeft. Kritiek geef je op een handeling, niet op een persoon.
Training Vergroot je assertiviteit
- Beter voor jezelf opkomen
- Nee zeggen zonder schuldgevoel
- Inspirerende video's met trainer Nienke Verhoeven
79,-
• Begin met iets positiefs te zeggen en gebruik daar een paar zinnen voor, dus niet in het tweede deel van uw eerste zin al met iets negatiefs komen, want dan hoort de ander verder niet meer wat u zegt.
• Wees specifiek: ‘Op 8 september heb je klant X geen korting gegeven.’
• Zorg dat de kritiek gaat over iets wat de ander kan veranderen.
• Gebruik woorden als ‘ik’ en ‘wij’. Daarmee laat u zien dat u wilt samenwerken en een gemeenschappelijk doel hebt.
• Maak duidelijk dat het gedrag van uw collega of baas invloed heeft op de resultaten van u beiden.
• Vermijd woorden als ‘altijd’ en ‘nooit’; dat is namelijk meestal niet het geval, en u suggereert ermee dat u denkt dat de ander niet kan veranderen.
• Kies een rustig moment uit, maar wacht ook niet te lang, anders loopt de spanning te veel op.
• Vraag de ander of u hem kritiek mag geven. Ga na of de ander er ontvankelijk voor is.
• Geef kritiek onder vier ogen.
• Houd uw ogen en oren open: snapt de ander waar u het over heeft?
• Wees rustig, zakelijk, direct en draai er niet omheen.
• Geef niet alleen kritiek, maar ook suggesties om de problemen op te lossen.
• Zorg dat de ander wordt beloond als hij zijn gedrag aanpast.
• Als u boos, cynisch of sarcastisch bent, zal uw kritiek niet worden geaccepteerd. Koel eerst af voordat u op de ander afstapt.
• Laat merken dat u de gevoelens van de ander begrijpt.
• Na het geven van uw kritiek, moet u de ander duidelijk maken dat u hem steunt en vertrouwt.
• Bereid u erop voor dat de ander u niet altijd meteen gelijk geeft. Het kan zijn dat hij wat tijd nodig heeft om de kritiek tot zich door te laten dringen.
• Houd een vervolggesprek waarin u bespreekt of de gemaakte afspraken zijn nagekomen.
