Slecht nieuws: draai er niet omheen

In bepaalde slechtnieuwssituaties moet je de boodschap veel directer brengen dan in andere, zegt de Amerikaanse onderzoeker Alan Manning. Hij liet een heel scala aan slechtnieuwsberichten beoordelen door proefpersonen:

Slecht nieuws over lichaam en gezondheid

Bijvoorbeeld: een kankerdiagnose; acuut gevaar door vervuild water, straling, pesticiden, etc.
Hierbij willen de meeste ontvangers helemaal geen inleiding op het slechte nieuws, maar meteen weten waar ze aan toe zijn. Weer dan dus zo direct mogelijk, op het botte af.

Slecht nieuws in sociale relaties

Zoals: het uitmaken van een liefdesrelatie; problemen met een product of service in een zakelijke relatie.
Hierbij vinden mensen een korte buffer van één zin het prettigst. Gebruik een openingszin om de ontvanger voor te bereiden dat er slecht nieuws aankomt, zoals: ‘We moeten praten’, of: ‘Ik heb slecht nieuws’.

Slecht nieuws dat iemands identiteit of overtuigingen raakt

TEST
Doe de test »

Wat is je communicatiestijl?

Bijvoorbeeld: het beëindigen van een arbeidscontract, of als er nieuwe informatie/onderzoek is dat de overtuigingen van de ander onderuithaalt.
Alleen hierbij vonden proefpersonen een iets langere buffer acceptabel – hoewel hun voorkeur neigde naar een korte buffer. Je kunt dus eerst enkele onderbouwende feiten vertellen, bijvoorbeeld waarom deze ontslagronde noodzakelijk is, voordat je het slechte nieuws geeft.

Bad news first: how optimal directness depends on what is negated, Professional Communication Conference, 2017 IEEE International

auteur

Janneke Gieles

Werken op de redactie Psychologie Magazine is alsof ik nog steeds psychologie studeer, maar dan leuker en diepgaander. Steeds weer een ander onderwerp uitpluizen, speuren naar nieuw interessant onderzoek, praten met onderzoekers en auteurs over hun ideeën, en lekker filosoferen en eigen ervaringen uitwisselen met collega’s.

» profiel van Janneke Gieles

Dit vind je misschien ook interessant

Kort

Gezond gezicht

In bepaalde slechtnieuwssituaties moet je de boodschap veel directer brengen dan in andere, zegt de ...
Lees verder
Kort

Slecht nieuws: draai er niet omheen

In bepaalde slechtnieuwssituaties moet je de boodschap veel directer brengen dan in andere, zegt de ...
Lees verder
Branded content

Echt ontspannen op vakantie

Weten we nog wel wat ervoor nodig is om goed uitgerust thuis te komen van vakantie? Auteur Peggy van...
Lees verder
Branded content

Echt ontspannen op vakantie

Weten we nog wel wat ervoor nodig is om goed uitgerust thuis te komen van vakantie? Auteur Peggy van...
Lees verder
Advies

Ik krijg geen orgasme meer

Het lukt me al een tijdje niet meer om een orgasme te krijgen.
Lees verder
Advies

Ik krijg geen orgasme meer

Het lukt me al een tijdje niet meer om een orgasme te krijgen.
Lees verder
Verhaal

Schrijvend naar de vrijheid

Verslaving, prostitutie, psychiatrische ellende. De vrouwen in de gevangenis van San Francisco hebbe...
Lees verder
Artikel

3 tips om helder te communiceren met je partner

Weer goed met elkaar leren praten, zonder ruzie: dat zou een hoop relatieproblemen oplossen, denkt p...
Lees verder
Advies

Hoe kan ik op de mannenmanier met mijn vriend praten?

In bepaalde slechtnieuwssituaties moet je de boodschap veel directer brengen dan in andere, zegt de ...
Lees verder
Advies

Spanningen tussen mijn vriend en puberdochter

In bepaalde slechtnieuwssituaties moet je de boodschap veel directer brengen dan in andere, zegt de ...
Lees verder
Artikel

Psychologische oorlogvoering

In de oorlog in Afghanistan gebruiken de strijdende partijen niet alleen dodelijke wapens, ook de ps...
Lees verder
Artikel

Tactvol reageren: hoe doe je dat?

Een collega stoort je steeds bij je werk; andermans kind breekt de tent af; de ‘bob’ van de avon...
Lees verder