Slecht nieuws: draai er niet omheen

In bepaalde slechtnieuwssituaties moet je de boodschap veel directer brengen dan in andere, zegt de Amerikaanse onderzoeker Alan Manning. Hij liet een heel scala aan slechtnieuwsberichten beoordelen door proefpersonen:

Slecht nieuws over lichaam en gezondheid

Bijvoorbeeld: een kankerdiagnose; acuut gevaar door vervuild water, straling, pesticiden, etc.
Hierbij willen de meeste ontvangers helemaal geen inleiding op het slechte nieuws, maar meteen weten waar ze aan toe zijn. Weer dan dus zo direct mogelijk, op het botte af.

Slecht nieuws in sociale relaties

Zoals: het uitmaken van een liefdesrelatie; problemen met een product of service in een zakelijke relatie.
Hierbij vinden mensen een korte buffer van één zin het prettigst. Gebruik een openingszin om de ontvanger voor te bereiden dat er slecht nieuws aankomt, zoals: ‘We moeten praten’, of: ‘Ik heb slecht nieuws’.

Slecht nieuws dat iemands identiteit of overtuigingen raakt

TEST
Doe de test »

Wat is je communicatiestijl?

Bijvoorbeeld: het beëindigen van een arbeidscontract, of als er nieuwe informatie/onderzoek is dat de overtuigingen van de ander onderuithaalt.
Alleen hierbij vonden proefpersonen een iets langere buffer acceptabel – hoewel hun voorkeur neigde naar een korte buffer. Je kunt dus eerst enkele onderbouwende feiten vertellen, bijvoorbeeld waarom deze ontslagronde noodzakelijk is, voordat je het slechte nieuws geeft.

Bad news first: how optimal directness depends on what is negated, Professional Communication Conference, 2017 IEEE International

auteur

Janneke Gieles

Werken op de redactie Psychologie Magazine is alsof ik nog steeds psychologie studeer, maar dan leuker en diepgaander. Steeds weer een ander onderwerp uitpluizen, speuren naar nieuw interessant onderzoek, praten met onderzoekers en auteurs over hun ideeën, en lekker filosoferen en eigen ervaringen uitwisselen met collega’s.

» profiel van Janneke Gieles

Dit vind je misschien ook interessant

Artikel

Zo praat je met hem

‘Hij geeft van die korte antwoorden.’ ‘Hij luistert niet naar wat ik zeg.’ Vrouwen hebben va...
Lees verder
Artikel

Zo praat je met hem

‘Hij geeft van die korte antwoorden.’ ‘Hij luistert niet naar wat ik zeg.’ Vrouwen hebben va...
Lees verder
Branded content

Hoe cadeaus geven je relaties kan verdiepen

Natuurlijk draaien kerst en Sinterklaas niet alleen maar om cadeaus, maar de feestdagen zijn wel het...
Lees verder
Branded content

Hoe cadeaus geven je relaties kan verdiepen

Natuurlijk draaien kerst en Sinterklaas niet alleen maar om cadeaus, maar de feestdagen zijn wel het...
Lees verder
Advies

Ik wil positieve feedback

Klinisch psycholoog en HSP-expert Elke van Hoof en Esther Bergsma, onderzoeker, HSP-coach en schrijv...
Lees verder
Advies

Ik wil positieve feedback

Klinisch psycholoog en HSP-expert Elke van Hoof en Esther Bergsma, onderzoeker, HSP-coach en schrijv...
Lees verder
Artikel

100 dingen die je ooit gedaan moet hebben (1)

Fijn klusje voor de winter: een lijst maken van wat u nog wilt doen in het leven. En dan geen kijk-m...
Lees verder
Kort

Zo maak je goed ruzie

Hoe kun je beter ruziemaken met je partner? Ga niet in de tegenaanval. Val niet in herhaling. Luis...
Lees verder
Artikel

Tactvol reageren: hoe doe je dat?

Een collega stoort je steeds bij je werk; andermans kind breekt de tent af; de ‘bob’ van de avon...
Lees verder
Artikel

Gesprekstips van het brein

Dankzij scans weten we wat er in onze hersenen gebeurt als we een gesprek voeren. Dat levert belangr...
Lees verder
Advies

In discussies blijft mijn vriend immer lief terwijl ik boos ...

In bepaalde slechtnieuwssituaties moet je de boodschap veel directer brengen dan in andere, zegt de ...
Lees verder
Kort

Pssst… ik hou van je

Iets liefs tegen je partner zeggen geeft meer verbondenheid, meer tevredenheid met de relatie, meer ...
Lees verder