Slecht nieuws: draai er niet omheen

In bepaalde slechtnieuwssituaties moet je de boodschap veel directer brengen dan in andere, zegt de Amerikaanse onderzoeker Alan Manning. Hij liet een heel scala aan slechtnieuwsberichten beoordelen door proefpersonen:

Slecht nieuws over lichaam en gezondheid

Bijvoorbeeld: een kankerdiagnose; acuut gevaar door vervuild water, straling, pesticiden, etc.
Hierbij willen de meeste ontvangers helemaal geen inleiding op het slechte nieuws, maar meteen weten waar ze aan toe zijn. Weer dan dus zo direct mogelijk, op het botte af.

Slecht nieuws in sociale relaties

Zoals: het uitmaken van een liefdesrelatie; problemen met een product of service in een zakelijke relatie.
Hierbij vinden mensen een korte buffer van één zin het prettigst. Gebruik een openingszin om de ontvanger voor te bereiden dat er slecht nieuws aankomt, zoals: ‘We moeten praten’, of: ‘Ik heb slecht nieuws’.

Slecht nieuws dat iemands identiteit of overtuigingen raakt

TEST
Doe de test »

Wat is je communicatiestijl?

Bijvoorbeeld: het beëindigen van een arbeidscontract, of als er nieuwe informatie/onderzoek is dat de overtuigingen van de ander onderuithaalt.
Alleen hierbij vonden proefpersonen een iets langere buffer acceptabel – hoewel hun voorkeur neigde naar een korte buffer. Je kunt dus eerst enkele onderbouwende feiten vertellen, bijvoorbeeld waarom deze ontslagronde noodzakelijk is, voordat je het slechte nieuws geeft.

Bad news first: how optimal directness depends on what is negated, Professional Communication Conference, 2017 IEEE International

auteur

Janneke Gieles

Werken op de redactie Psychologie Magazine is alsof ik nog steeds psychologie studeer, maar dan leuker en diepgaander. Steeds weer een ander onderwerp uitpluizen, speuren naar nieuw interessant onderzoek, praten met onderzoekers en auteurs over hun ideeën, en lekker filosoferen en eigen ervaringen uitwisselen met collega’s.

» profiel van Janneke Gieles

Dit vind je misschien ook interessant

Artikel

Gesprekstips van het brein

Dankzij scans weten we wat er in onze hersenen gebeurt als we een gesprek voeren. Dat levert belangr...

Lees verder
Branded content

6 onmisbare tips voor een gezond lang leven

Goed eten en genoeg bewegen, iedereen weet dat je daarmee gezond oud kan worden. Maar welke stappen ...

Lees verder
Advies

Ben ik verslaafd aan betaalde seks?

Lang heb ik stiekem prostituees bezocht, maar dat wil ik al een jaar niet meer.

Lees verder
Advies

Onze puber vindt zichzelf stom en irritant

Lees verder
Interview

Neurowetenschapper Tali Sharot: ‘Met emoties overtuig je sneller dan met feiten’

Lees verder
Advies

Ik wil niet steeds het gesprek op gang houden

Lees verder
Advies

Kan ik nog leren contact te leggen?

Lees verder
Artikel

Je ogen mogen best dwalen

Lees verder
Advies

Mijn zoon misbruikt de zorgzaamheid van mijn vrouw

Lees verder