De vraag

Ik krijg die ene klant niet uit mijn gedachten

Beste Jolet
Sinds kort werk ik bij de gemeente; ik regel alles rondom de bijstandsuitkering. Er zijn veel contacten met de zogenaamde klant. De meesten zijn tevreden, maar er is één klant die over al mijn adviezen, voorstellen en daden zeer negatief oordeelt. Dat zit me enorm dwars. Zelfs als ik aan het sporten ben, komen de besproken kwesties telkens weer terug in mijn gedachten. Hoe leer ik dit los te laten?

Het advies

Jolet Plomp

Psychologie

Antwoord van Jolet:
Ik denk dat het u zal helpen als u onderzoekt wat het voor u betekent dat deze klant ontevreden is. Vindt u dat de klant dankbaar zou moeten zijn? Uw uitdrukking ‘zogenaamde klant’ lijkt mij in die richting te wijzen. Of vindt u het misschien stom van uzelf dat u zijn woede niet kunt voorkomen? Wees wat milder – er zullen altijd onredelijke klanten zijn, des te meer omdat bijstandsgerechtigden zich vaak zeer afhankelijk voelen.

Het kan ook zijn dat u moeite heeft met de macht die u is toebedeeld. Besef dan dat u persoonlijk geen macht uitoefent, maar alleen in uw maatschappelijke rol van ambtenaar. Het is leerzaam om na te gaan of u het béter had kunnen doen, maar het heeft geen nut hierover
’s avonds te blijven tobben. Bespreek uw ervaringen met collega’s – dat zet ze in het juiste perspectief. U heeft een moeilijke maar nuttige functie!

 

Meer weten over dit thema? Bekijk Piekeren
Pak aan wat je dwarszit
Coachfinder

Pak aan wat je dwarszit

Minder stress, ander werk, meer zingeving of iets anders waarbij je wel een duwtje in de rug kunt gebruiken? Een coach helpt je om sneller je doelen te bereiken.

Vind je ideale coach
Deel dit artikel:
2 mei 2008 | Laatst gewijzigd op 1 april 2020

Lees ook deze artikelen

Gemengde teams presteren beter – en toch vinden we diversiteit op de werkvloer lastig
Artikel

Gemengde teams presteren beter – en toch vinden we diversiteit op de werkvloer lastig

Verschillen tussen collega’s kunnen ongemakkelijk voelen. Maar juist dat ongemak blijkt te leiden tot betere prestaties. Waarom ...
Dit is waarom stilte goed is voor je brein
Branded content

Dit is waarom stilte goed is voor je brein

Sluit je ogen, spits je oren. Wat hoor je? Dikke kans dat het om je heen verre van stil is. En laat stilte nou net goed zijn voor ...
Uitstelgedrag: de oorzaak, het gedoe en hoe je ervan afkomt
Artikel

Uitstelgedrag: de oorzaak, het gedoe en hoe je ervan afkomt

Stapels boeken zijn er met psychologische ver­klaringen voor uitstelgedrag – van autoritaire ouders tot diepgewortelde faalangs...
Uitstelgedrag: de oorzaak, het gedoe en hoe je ervan afkomt
Artikel

Uitstelgedrag: de oorzaak, het gedoe en hoe je ervan afkomt

Stapels boeken zijn er met psychologische ver­klaringen voor uitstelgedrag – van autoritaire ouders tot diepgewortelde faalangs...
‘De droom was niet meer hetzelfde’
Artikel

‘De droom was niet meer hetzelfde’

Vita Erkelens Lie A Fo (55) stond aan de vooravond van een opwindend nieuw leven met haar gezin aan de andere kant van de wereld. ...
Ik kan mijn minnaar niet missen
Advies

Ik kan mijn minnaar niet missen

Beste Jolet, Sinds ruim een jaar heb ik een minnaar. Nu wil hij het opnieuw proberen met zijn vrouw. Maar ik kan hem zo moeilijk m...
Het is gewoon niet eerlijk
Kort

Het is gewoon niet eerlijk

Heb je collega’s die de regels nogal eens aan hun laars lappen?
Man met autisme: ‘Mijn leidinggevende ziet mijn kwaliteiten niet’
Advies

Man met autisme: ‘Mijn leidinggevende ziet mijn kwaliteiten niet’

Ik heb klassiek autisme met normaal begaafde intelligentie. Over het algemeen zien mensen alleen de negatieve kanten van autisme. ...
Hoofdpijn als ik niet werk
Advies

Hoofdpijn als ik niet werk

Geachte heer Samwel, Ik heb erg veel last van hoofdpijn op dagen dat ik niet hoef te werken. De pijn zit tussen mijn slapen aan de...
Zelfs ’s nachts pieker ik door
Advies

Zelfs ’s nachts pieker ik door

Ik ben voortdurend onrustig in mijn hoofd en zelfs 's nachts pieker ik door. Hoe kom ik daarvan af?
7549