De vraag

Ik krijg die ene klant niet uit mijn gedachten

Beste Jolet
Sinds kort werk ik bij de gemeente; ik regel alles rondom de bijstandsuitkering. Er zijn veel contacten met de zogenaamde klant. De meesten zijn tevreden, maar er is één klant die over al mijn adviezen, voorstellen en daden zeer negatief oordeelt. Dat zit me enorm dwars. Zelfs als ik aan het sporten ben, komen de besproken kwesties telkens weer terug in mijn gedachten. Hoe leer ik dit los te laten?

Het advies

Jolet Plomp

Psychologie

Antwoord van Jolet:
Ik denk dat het u zal helpen als u onderzoekt wat het voor u betekent dat deze klant ontevreden is. Vindt u dat de klant dankbaar zou moeten zijn? Uw uitdrukking ‘zogenaamde klant’ lijkt mij in die richting te wijzen. Of vindt u het misschien stom van uzelf dat u zijn woede niet kunt voorkomen? Wees wat milder – er zullen altijd onredelijke klanten zijn, des te meer omdat bijstandsgerechtigden zich vaak zeer afhankelijk voelen.

Het kan ook zijn dat u moeite heeft met de macht die u is toebedeeld. Besef dan dat u persoonlijk geen macht uitoefent, maar alleen in uw maatschappelijke rol van ambtenaar. Het is leerzaam om na te gaan of u het béter had kunnen doen, maar het heeft geen nut hierover
’s avonds te blijven tobben. Bespreek uw ervaringen met collega’s – dat zet ze in het juiste perspectief. U heeft een moeilijke maar nuttige functie!

 

Meer weten over dit thema? Bekijk Piekeren
Coachfinder

Pak aan wat je dwarszit

Minder stress, ander werk, meer zingeving of iets anders waarbij je wel een duwtje in de rug kunt gebruiken? Een coach helpt je om sneller je doelen te bereiken.

Vind je ideale coach
Deel dit artikel:
2 mei 2008 | Laatst gewijzigd op 1 april 2020

Dit vind je misschien ook interessant

Artikel

Handboek voor controlefreaks

Je struikelt erover en vindt nooit wat je zoekt. Toch laat je de boel de boel. Een zeven-stappen-pla...
Lees verder
Branded content

Waarom de zon ons gezonder en gelukkiger maakt

Hoera, de zon laat zich weer vaker zien. En dat is fijn, want een dagelijkse portie zon maakt ons ge...
Lees verder
Verhaal

Zo overwin je je angsten

Is er iets wat je graag zou willen of eigenlijk moet, maar niet durft? Of dat nou waterskiën, je ba...
Lees verder
Verhaal

Zo overwin je je angsten

Is er iets wat je graag zou willen of eigenlijk moet, maar niet durft? Of dat nou waterskiën, je ba...
Lees verder
Advies

Hoe presenteer 
ik me zelf?

Ik ben sinds een paar maanden werkzoekend. Mijn cv is breed en ik kan veel. Toch is solliciteren als...
Lees verder
Artikel

Carrière maken na je veertigste

Met de huidige levensverwachting ben je op je veertigste nog maar op eenderde van je volwassen leven...
Lees verder
Verhaal

Kan ik langzamer leren leven?

Perfectionistisch, verantwoordelijk, gevoelig voor prikkels: redacteur Dagmar van der Neut wil af va...
Lees verder
Advies

Hoe zorg ik dat ik beter in de groep lig?

Hallo Bregje, Ik werk in een team van ongeveer 20 mensen (vrouwen en mannen), we werken met 2 à 3 m...
Lees verder
Interview

Pesten op het werk: ‘Ze moeten me niet’

Collega’s die ‘vergeten’ om je mee te vragen voor de lunch, je tegenover klanten belachelijk m...
Lees verder
Artikel

Welke therapie helpt bij werkklachten?

Heeft een psychotherapie wel zin als het in de eerste plaats om werkgerelateerde klachten gaat?
Lees verder
7549