Beter communiceren

Op je werk, het sportveld of thuis: het leven is vol situaties waarin goede communicatievaardigheden het verschil maken. De Amerikaanse bedrijfsadviseur Robert Bolton schreef er de klassieker People skills over, die na 36 jaar eindelijk in het Nederlands vertaald is. Vier basisprincipes volgens Bolton: •Luister goed. Dat is lastiger dan je denkt – mensen blijken […]

Op je werk, het sportveld of thuis: het leven is vol situaties waarin goede communicatievaardigheden het verschil maken. De Amerikaanse bedrijfsadviseur Robert Bolton schreef er de klassieker People skills over, die na 36 jaar eindelijk in het Nederlands vertaald is. Vier basisprincipes volgens Bolton:

Luister goed. Dat is lastiger dan je denkt – mensen blijken maar liefst 75 procent van de mondelinge informatie te negeren, misverstaan of vergeten. Die belabberde ontvangst krik je makkelijk op door een afleidende omgeving te vermijden en goed oogcontact te houden. Vraag niet te veel, maar probeer samen te vatten wat de ander zegt.
Let op je eigen lichaamstaal. Bij een assertieve boodschap hoort een zelfverzekerde houding. Opnieuw: maak oogcontact. Spreek op kalme maar resolute toon, leun iets naar voren en neem een open houding aan – sla geen armen en benen over elkaar.
Mijd een kritische toon. Daarmee blokkeer je een gesprek al snel: het ondergraaft het probleemoplossend vermogen van je gesprekspartner en vergroot de emotionele afstand.
Plak geen etiketten. Zelfs al geef je iemand in gedachten een positief etiket; het belemmert je bij het echt leren kennen van de ander. Je ziet immers geen persoon meer, maar een type.

Boekentip

People skills

Robert Bolton
auteur

Eva Gabeler

Eva Gabeler studeerde sociale psychologie en was tussen 2015 en 2016 redacteur bij Psychologie Magazine.

» profiel van Eva Gabeler

Dit vind je misschien ook interessant

Kort

Zwijgen is beter dan praten

Indische Nederlanders vormden de eerste groep allochtonen in Nederland na de oorlog. In verhouding t...
Lees verder
Kort

Zwijgen is beter dan praten

Indische Nederlanders vormden de eerste groep allochtonen in Nederland na de oorlog. In verhouding t...
Lees verder
Branded content

Hoe cadeaus geven je relaties kan verdiepen

Natuurlijk draaien kerst en Sinterklaas niet alleen maar om cadeaus, maar de feestdagen zijn wel het...
Lees verder
Branded content

Hoe cadeaus geven je relaties kan verdiepen

Natuurlijk draaien kerst en Sinterklaas niet alleen maar om cadeaus, maar de feestdagen zijn wel het...
Lees verder
Artikel

Bij de coach: Fay (19) is onzeker en durft geen keuzes te ma...

Door de juiste vragen te stellen, helpt een coach cliënten verder in hun ontwikkeling. In deze afle...
Lees verder
Artikel

Bij de coach: Fay (19) is onzeker en durft geen keuzes te ma...

Door de juiste vragen te stellen, helpt een coach cliënten verder in hun ontwikkeling. In deze afle...
Lees verder
Advies

Als we praten kijkt mijn man tv

Lees verder
Advies

Kan ik erbij horen en toch mezelf blijven?

Lees verder
Artikel

Tegenspraak

Serie: lichaamstaal. Waarom wrijven we in onze nek als we ons ongemakkelijk voelen? Wat voor effect ...
Lees verder
Artikel

Politieke lichaamstaal

Kijkend naar de voorrondes tussen de ‘zeven dwergen’ van de Republikeinse partij krijg i...
Lees verder
Kort

Lichaamstaal verraadt ware emotie

Dat lichaamshouding en gezichtsuitdrukkingen ons vaak meer vertellen over de emotionele toestand van...
Lees verder
Kort

Dement door eenzaamheid

Ouderen die zich eenzaam voelen, hebben tweemaal zoveel kans om Alzheimer te ontwikkelen, zeggen Ame...
Lees verder