De vraag

Van streek door klachten

Beste Jolet,
Ik (man) werk in een museum, met veel plezier. Ik vind het heerlijk om mensen uitleg te geven over de collectie. Mijn probleem is dat ik slecht kan omgaan met klachten van bezoekers. Het doet me pijn. Voor alle klachten die ik krijg over het museum bestaat een verklaring, maar ik ben vaak niet in staat om dat uit te leggen. Bovendien staat een klager zelden open voor uitleg. Nu probeer ik al vier jaar om klachten makkelijker naast me neer te leggen, maar het lukt niet. Ze blijven door mijn hoofd spoken. Mijn onverwoestbaar enthousiasme voor het museum lijdt onder deze irritatie. Kunt u me op weg helpen?

Het advies

Jolet Plomp

Psychologie

Antwoord van Jolet:
Ik vraag me af welke ‘bijbetekenissen’ een klacht voor u heeft. Is het schuldgevoel: vreest u dat de fouten aan u worden toegeschreven? Is het perfectionisme: kunt u er slecht tegen dat dit museum, uw werkplek, onvolkomenheden heeft? Is het schaamte: vindt u het vervelend dat mensen weten dat u ergens werkt waar niet alles helemaal in orde is?

Maak een lijstje van alle onvolkomenheden. Kijk wat kan worden verbeterd en probeer daarop invloed uit te oefenen. Accepteer de andere onvolkomenheden. En als u weer klachten hoort, zeg dan gerust: ‘Ja, dat klopt. Het is heel jammer, maar het is even niet anders.’ Ik hoop dat u bij collega’s steun kunt vinden voor uw manier van denken. Vermoedelijk maakt juist uw enthousiasme u zo kwetsbaar voor kritiek. Ik hoop dat u deze betrokkenheid kunt behouden en de onvolkomenheden kunt accepteren – dan zult u het meest tevreden zijn met uw baan.
Jolet Plomp

Meer weten over dit thema? Bekijk Werk
Veerkracht: sterker bij tegenslag
Training

Veerkracht: sterker bij tegenslag

  • Leer hoe je optimistischer wordt - zelfs bij tegenslagen
  • Maak een persoonlijk plan om gemakkelijker overeind te blijven op uitdagende momenten
  • Gebaseerd op inzichten uit de positieve psychologie
Bekijk de training
Nu maar
79,-
Deel dit artikel:
16 mei 2009 | Laatst gewijzigd op 23 februari 2020

Lees ook deze artikelen

Hoe kan ik beter omgaan met kritiek?
Advies

Hoe kan ik beter omgaan met kritiek?

Beste Pinar, Ik kan heel slecht omgaan met kritiek. Ik heb altijd het idee dat ik me moet schamen voor wat ik ‘verkeerd’ deed ...
Waarom wandelen je dichter bij elkaar brengt
Branded content

Waarom wandelen je dichter bij elkaar brengt

Wandelen helpt tegen depressieve gevoelens. En samen wandelen is als ‘sociale lijm’: je voelt meer aansluiting en verbondenhei...
Omgaan met problemen: zo kies je de beste copingstijl
Artikel

Omgaan met problemen: zo kies je de beste copingstijl

Iedereen heeft zo zijn eigen automatische reactie op problemen. Psychologen noemen dat ‘copingstijlen’. Een copingstijl werkt ...
Omgaan met problemen: zo kies je de beste copingstijl
Artikel

Omgaan met problemen: zo kies je de beste copingstijl

Iedereen heeft zo zijn eigen automatische reactie op problemen. Psychologen noemen dat ‘copingstijlen’. Een copingstijl werkt ...
Leren accepteren dat je een adoptiekind bent
Kort

Leren accepteren dat je een adoptiekind bent

'Waar is het garantiebewijs, kunnen we haar nog ruilen?' Minke (24) roept er direct achteraan dat het een grapje is, maar onder de...
Voortaan wind ik er geen doekjes om
Artikel

Voortaan wind ik er geen doekjes om

Redacteur Marloes Zevenhuizen volgt een cursus feedback geven.
Wees zacht voor jezelf
Artikel

Wees zacht voor jezelf

Waarom oordelen we over onszelf vaak harder dan we over een goede vriend zouden doen? De principes van zelfcompassie.
Tegenslag
Artikel

Tegenslag

De een kruipt huilend in een hoekje, de ander bijt zich vast in een tegen­offensief. Wat is de beste strategie als het leven tege...
Geef je bloot
Verhaal

Geef je bloot

5 psychologische feiten over ons naakte lichaam.
Hoe geef ik de controle uit handen?
Advies

Hoe geef ik de controle uit handen?

Beste heer Jansen, Ik ben het boek Laat los met veel interesse aan het lezen/toepassen. Ik vind het moeilijk om de controle los te...
6352