De vraag

Van streek door klachten

Beste Jolet,
Ik (man) werk in een museum, met veel plezier. Ik vind het heerlijk om mensen uitleg te geven over de collectie. Mijn probleem is dat ik slecht kan omgaan met klachten van bezoekers. Het doet me pijn. Voor alle klachten die ik krijg over het museum bestaat een verklaring, maar ik ben vaak niet in staat om dat uit te leggen. Bovendien staat een klager zelden open voor uitleg. Nu probeer ik al vier jaar om klachten makkelijker naast me neer te leggen, maar het lukt niet. Ze blijven door mijn hoofd spoken. Mijn onverwoestbaar enthousiasme voor het museum lijdt onder deze irritatie. Kunt u me op weg helpen?

Het advies

Jolet Plomp

Psychologie

Antwoord van Jolet:
Ik vraag me af welke ‘bijbetekenissen’ een klacht voor u heeft. Is het schuldgevoel: vreest u dat de fouten aan u worden toegeschreven? Is het perfectionisme: kunt u er slecht tegen dat dit museum, uw werkplek, onvolkomenheden heeft? Is het schaamte: vindt u het vervelend dat mensen weten dat u ergens werkt waar niet alles helemaal in orde is?

Maak een lijstje van alle onvolkomenheden. Kijk wat kan worden verbeterd en probeer daarop invloed uit te oefenen. Accepteer de andere onvolkomenheden. En als u weer klachten hoort, zeg dan gerust: ‘Ja, dat klopt. Het is heel jammer, maar het is even niet anders.’ Ik hoop dat u bij collega’s steun kunt vinden voor uw manier van denken. Vermoedelijk maakt juist uw enthousiasme u zo kwetsbaar voor kritiek. Ik hoop dat u deze betrokkenheid kunt behouden en de onvolkomenheden kunt accepteren – dan zult u het meest tevreden zijn met uw baan.
Jolet Plomp

Meer weten over dit thema? Bekijk Werk
Deel dit artikel:
16 mei 2009 | Laatst gewijzigd op 23 februari 2020

Dit vind je misschien ook interessant

Verhaal

Geef je bloot

5 psychologische feiten over ons naakte lichaam.
Lees verder
Verhaal

Geef je bloot

5 psychologische feiten over ons naakte lichaam.
Lees verder
Branded content

‘Schoonheid is uitstralen dat je gelukkig bent’

De natuur heeft ons geprogrammeerd om naar mooie dingen te kijken, zegt psychologe Nancy Etcoff. Maa...
Lees verder
Branded content

‘Schoonheid is uitstralen dat je gelukkig bent’

De natuur heeft ons geprogrammeerd om naar mooie dingen te kijken, zegt psychologe Nancy Etcoff. Maa...
Lees verder
Kort

Zo leer je een jong kind over racisme

Baby’s van drie maanden zien al verschillen tussen huidskleuren en bij zes maanden geven ze de voo...
Lees verder
Kort

Zo leer je een jong kind over racisme

Baby’s van drie maanden zien al verschillen tussen huidskleuren en bij zes maanden geven ze de voo...
Lees verder
Interview

Public shaming: de heftige gevolgen van online beledigen

Bij public shaming worden mensen vernederd op sociale media vanwege een afwijkende mening of onhandi...
Lees verder
Advies

Ik kan niet omgaan met wat ze op straat tegen me zeggen

Beste Jolet, Ik ben een lange, opvallende vrouw van 30 jaar en ik ga graag goed gekleed; nooit zal i...
Lees verder
Advies

Ik heb moeite met onterechte kritiek

Hallo Fred, Ik heb deze cursus met veel plezier gevolgd en ook geleerd om om te gaan met denkfouten ...
Lees verder
Artikel

Ontdek uw schaduwkanten

Gemeen doen tegen mensen om wie je geeft, misbruik maken van je machtspositie: het zijn kanten van o...
Lees verder
Advies

Hoe kan ik mijn emoties onder controle krijgen?

Dag Ursela, Hoe kan ik mijn emoties onder controle krijgen? Groet van Okidoki
Lees verder
Artikel

Een kind van emotioneel onvolwassen ouders

Wie als kind liefde en warmte tekortkwam, kan later in relaties pleaserig of juist afstandelijk word...
Lees verder
6352