De vraag

Van streek door klachten

Beste Jolet,
Ik (man) werk in een museum, met veel plezier. Ik vind het heerlijk om mensen uitleg te geven over de collectie. Mijn probleem is dat ik slecht kan omgaan met klachten van bezoekers. Het doet me pijn. Voor alle klachten die ik krijg over het museum bestaat een verklaring, maar ik ben vaak niet in staat om dat uit te leggen. Bovendien staat een klager zelden open voor uitleg. Nu probeer ik al vier jaar om klachten makkelijker naast me neer te leggen, maar het lukt niet. Ze blijven door mijn hoofd spoken. Mijn onverwoestbaar enthousiasme voor het museum lijdt onder deze irritatie. Kunt u me op weg helpen?

Het advies

Jolet Plomp

Psychologie

Antwoord van Jolet:
Ik vraag me af welke ‘bijbetekenissen’ een klacht voor u heeft. Is het schuldgevoel: vreest u dat de fouten aan u worden toegeschreven? Is het perfectionisme: kunt u er slecht tegen dat dit museum, uw werkplek, onvolkomenheden heeft? Is het schaamte: vindt u het vervelend dat mensen weten dat u ergens werkt waar niet alles helemaal in orde is?

Maak een lijstje van alle onvolkomenheden. Kijk wat kan worden verbeterd en probeer daarop invloed uit te oefenen. Accepteer de andere onvolkomenheden. En als u weer klachten hoort, zeg dan gerust: ‘Ja, dat klopt. Het is heel jammer, maar het is even niet anders.’ Ik hoop dat u bij collega’s steun kunt vinden voor uw manier van denken. Vermoedelijk maakt juist uw enthousiasme u zo kwetsbaar voor kritiek. Ik hoop dat u deze betrokkenheid kunt behouden en de onvolkomenheden kunt accepteren – dan zult u het meest tevreden zijn met uw baan.
Jolet Plomp

Meer weten over dit thema? Bekijk Werk
Training

Leer loslaten

  • Leer accepteren i.p.v. vechten
  • Leer de controle los te laten
  • Leer te leven volgens je waarden
Bekijk de training
Nu maar
€ 75,-
Deel dit artikel:
16 mei 2009 | Laatst gewijzigd op 23 februari 2020

Dit vind je misschien ook interessant

Advies

Veel verwijten van mijn dochter

Mijn dochter zette zich in haar puberteit enorm tegen me af. Maar dat afzetten tegen haar moeder doe...
Lees verder
Branded content

3 verrassende redenen om vandaag nog een warm bad te nemen

Een bezoekje aan de sauna of een warm bad: het heeft niet alleen invloed op ons fysieke welzijn. War...
Lees verder
Kort

Voordeel van thuiswerken: niet gestoord worden

Velen van ons hebben na anderhalf jaar thuiswerken ervaren wat zoal de voordelen zijn: je wordt niet...
Lees verder
Kort

Voordeel van thuiswerken: niet gestoord worden

Velen van ons hebben na anderhalf jaar thuiswerken ervaren wat zoal de voordelen zijn: je wordt niet...
Lees verder
Interview

Bah, vakantie

De wereld zien, andere culturen proeven, even weg uit de dagelijkse sleur: aan hen is het niet beste...
Lees verder
Advies

Waar vind ik hulp voor mijn eetprobleem?

Beste Masja, Op dieet gaan wil ik niet meer – ik heb de nodige cursussen op dit gebied gevolgd. Di...
Lees verder
Interview

Marc de Hond: ‘Ik doe liever alsof ik niet ernstig zie...

Marc de Hond (42) is ernstig ziek, maar wil niet weten hoe lang hij nog heeft. ‘Ik maak plannen al...
Lees verder
Artikel

Ik mag er wezen!

Je mist een been, hebt opvallende littekens of een misvormd gezicht. Een reden om jezelf te verberge...
Lees verder
Artikel

Voortaan wind ik er geen doekjes om

Redacteur Marloes Zevenhuizen volgt een cursus feedback geven.
Lees verder
Advies

Sinds ik een vriend heb is de relatie met mijn moeder bekoel...

Beste mevrouw Reijersen van Buuren, Ik ben een jonge meid van 19 jaar en sinds ik een vriendje heb (...
Lees verder
6352