De vraag

Van streek door klachten

Beste Jolet,
Ik (man) werk in een museum, met veel plezier. Ik vind het heerlijk om mensen uitleg te geven over de collectie. Mijn probleem is dat ik slecht kan omgaan met klachten van bezoekers. Het doet me pijn. Voor alle klachten die ik krijg over het museum bestaat een verklaring, maar ik ben vaak niet in staat om dat uit te leggen. Bovendien staat een klager zelden open voor uitleg. Nu probeer ik al vier jaar om klachten makkelijker naast me neer te leggen, maar het lukt niet. Ze blijven door mijn hoofd spoken. Mijn onverwoestbaar enthousiasme voor het museum lijdt onder deze irritatie. Kunt u me op weg helpen?

Het advies

Jolet Plomp

Psychologie

Antwoord van Jolet:
Ik vraag me af welke ‘bijbetekenissen’ een klacht voor u heeft. Is het schuldgevoel: vreest u dat de fouten aan u worden toegeschreven? Is het perfectionisme: kunt u er slecht tegen dat dit museum, uw werkplek, onvolkomenheden heeft? Is het schaamte: vindt u het vervelend dat mensen weten dat u ergens werkt waar niet alles helemaal in orde is?

Maak een lijstje van alle onvolkomenheden. Kijk wat kan worden verbeterd en probeer daarop invloed uit te oefenen. Accepteer de andere onvolkomenheden. En als u weer klachten hoort, zeg dan gerust: ‘Ja, dat klopt. Het is heel jammer, maar het is even niet anders.’ Ik hoop dat u bij collega’s steun kunt vinden voor uw manier van denken. Vermoedelijk maakt juist uw enthousiasme u zo kwetsbaar voor kritiek. Ik hoop dat u deze betrokkenheid kunt behouden en de onvolkomenheden kunt accepteren – dan zult u het meest tevreden zijn met uw baan.
Jolet Plomp

Meer weten over dit thema? Bekijk Werk
Veerkracht: sterker bij tegenslag
Training

Veerkracht: sterker bij tegenslag

  • Leer hoe je optimistischer wordt - zelfs bij tegenslagen
  • Maak een persoonlijk plan om gemakkelijker overeind te blijven op uitdagende momenten
  • Gebaseerd op inzichten uit de positieve psychologie
Bekijk de training
Nu maar
79,-
Deel dit artikel:
16 mei 2009 | Laatst gewijzigd op 23 februari 2020

Lees ook deze artikelen

Moet ik deze relatie accepteren?
Advies

Moet ik deze relatie accepteren?

Er lijkt zich een relatie te ontwikkelen tussen een goede vriendin van mij en mijn ex. Ik realiseer me dat ik hen niet mijn wil ka...
6 nieuwe romans en thrillers voor onder de kerstboom
Branded content

6 nieuwe romans en thrillers voor onder de kerstboom

Geen idee wat je met kerst moet geven aan je dierbaren? Een boek is altijd goed. Om te geven, maar ook te krijgen. Dit zijn een pa...
‘Er is een vuur in me aangestoken’
Artikel

‘Er is een vuur in me aangestoken’

Pas toen Hanne (44) haar schijnbaar perfecte leven overhoop had gegooid, kon ze haar jeugdtrauma’s verwerken. ‘We hadden geen ...
‘Er is een vuur in me aangestoken’
Artikel

‘Er is een vuur in me aangestoken’

Pas toen Hanne (44) haar schijnbaar perfecte leven overhoop had gegooid, kon ze haar jeugdtrauma’s verwerken. ‘We hadden geen ...
Mijn vriendin zegt dingen die me kwetsen
Advies

Mijn vriendin zegt dingen die me kwetsen

Beste Jolet, Ik heb een goede vriendin die ik al tien jaar ken. Het prettige vind ik dat wij elkaars onzekerheden kennen. Toch voe...
Ik moet onder mijn niveau gaan werken
Advies

Ik moet onder mijn niveau gaan werken

Beste Bert, Mijn werkgever gaat reorganiseren. Ik heb net gehoord dat er voor mij alleen nog maar een baan is op een lagere niveau...
Bah, vakantie
Interview

Bah, vakantie

De wereld zien, andere culturen proeven, even weg uit de dagelijkse sleur: aan hen is het niet besteed. Zij blijven liever thuis.
Ik mag er wezen!
Artikel

Ik mag er wezen!

Je mist een been, hebt opvallende littekens of een misvormd gezicht. Een reden om jezelf te verbergen? Kom nou, zeggen deze vijf e...
Omgaan met onzekere tijden
Artikel

Omgaan met onzekere tijden

Wen er maar aan: er breekt een lange periode aan waarin niets zeker is. In plaats van verwoed te zoeken naar controle, kunnen we o...
Het effect van een training zelfcompassie
Artikel

Het effect van een training zelfcompassie

Zacht en vriendelijk zijn voor jezelf is niet soft of klef. Integendeel: een gezonde dosis zelfcompassie maakt je bewezen veerkrac...
6352