De vraag

Van streek door klachten

Beste Jolet,
Ik (man) werk in een museum, met veel plezier. Ik vind het heerlijk om mensen uitleg te geven over de collectie. Mijn probleem is dat ik slecht kan omgaan met klachten van bezoekers. Het doet me pijn. Voor alle klachten die ik krijg over het museum bestaat een verklaring, maar ik ben vaak niet in staat om dat uit te leggen. Bovendien staat een klager zelden open voor uitleg. Nu probeer ik al vier jaar om klachten makkelijker naast me neer te leggen, maar het lukt niet. Ze blijven door mijn hoofd spoken. Mijn onverwoestbaar enthousiasme voor het museum lijdt onder deze irritatie. Kunt u me op weg helpen?

Het advies

Jolet Plomp

Psychologie

Antwoord van Jolet:
Ik vraag me af welke ‘bijbetekenissen’ een klacht voor u heeft. Is het schuldgevoel: vreest u dat de fouten aan u worden toegeschreven? Is het perfectionisme: kunt u er slecht tegen dat dit museum, uw werkplek, onvolkomenheden heeft? Is het schaamte: vindt u het vervelend dat mensen weten dat u ergens werkt waar niet alles helemaal in orde is?

Maak een lijstje van alle onvolkomenheden. Kijk wat kan worden verbeterd en probeer daarop invloed uit te oefenen. Accepteer de andere onvolkomenheden. En als u weer klachten hoort, zeg dan gerust: ‘Ja, dat klopt. Het is heel jammer, maar het is even niet anders.’ Ik hoop dat u bij collega’s steun kunt vinden voor uw manier van denken. Vermoedelijk maakt juist uw enthousiasme u zo kwetsbaar voor kritiek. Ik hoop dat u deze betrokkenheid kunt behouden en de onvolkomenheden kunt accepteren – dan zult u het meest tevreden zijn met uw baan.
Jolet Plomp

Meer weten over dit thema? Bekijk Werk
Veerkracht: sterker bij tegenslag
Training

Veerkracht: sterker bij tegenslag

  • Leer hoe je optimistischer wordt - zelfs bij tegenslagen
  • Maak een persoonlijk plan om gemakkelijker overeind te blijven op uitdagende momenten
  • Gebaseerd op inzichten uit de positieve psychologie
Bekijk de training
Nu maar
79,-
Deel dit artikel:
16 mei 2009 | Laatst gewijzigd op 23 februari 2020

Lees ook deze artikelen

Omgaan met problemen: kies eens een andere aanpak
Artikel

Omgaan met problemen: kies eens een andere aanpak

In plaats van in een automatische reactie te schieten, kun je bij een probleem ook bewust kiezen voor een andere copingstijl, schr...
Deze self-nudges maken het je makkelijk om gezond(er) te eten
Branded content

Deze self-nudges maken het je makkelijk om gezond(er) te eten

Kun je vaak de zoete verleiding niet weerstaan? Dan zijn ‘self-nudges’ voor jou misschien wel de truc om vaker voor gezond te ...
Mijn waarden
Kort

Mijn waarden

Ik sta er weleens bij stil welke waarden voor mij belangrijk zijn Ja/Nee
Mijn waarden
Kort

Mijn waarden

Ik sta er weleens bij stil welke waarden voor mij belangrijk zijn Ja/Nee
Feedback is een cadeautje
Verhaal

Feedback is een cadeautje

We vinden weinig zo moeilijk als anderen wijzen op fouten of aanspreken op storend gedrag. Terwijl feedback – mits op de juiste ...
De vriend van mijn moeder heeft kritiek
Advies

De vriend van mijn moeder heeft kritiek

De vriend van mijn moeder (68) heeft vaak commentaar op hoe ik ben als moeder en als dochter. Hoe kan ik voor mezelf opkomen?
Hoe schaamte een krachtbron wordt
Artikel

Hoe schaamte een krachtbron wordt

Als één emotie het stempel ‘koninklijk’ verdient, dan is het wel schaamte: die bewijst dat we een goed mens willen zijn. Toc...
Leuk ouder worden – Hoe doe je dat?
Artikel

Leuk ouder worden – Hoe doe je dat?

Een langer leven komt steeds meer binnen handbereik. De vraag is of we het ook echt wíllen. Immers: hoe vullen we al die extra ja...
Omgaan met onzekere tijden
Artikel

Omgaan met onzekere tijden

Wen er maar aan: er breekt een lange periode aan waarin niets zeker is. In plaats van verwoed te zoeken naar controle, kunnen we o...
‘Ik walg van mijn spiegelbeeld’
Artikel

‘Ik walg van mijn spiegelbeeld’

Uren zijn ze bezig om hun lelijke huid te camoufleren, of in hun wanstaltig dikke dijen te knijpen. Toch zien ze er voor buiten­s...
6352