De vraag

Van streek door klachten

Beste Jolet,
Ik (man) werk in een museum, met veel plezier. Ik vind het heerlijk om mensen uitleg te geven over de collectie. Mijn probleem is dat ik slecht kan omgaan met klachten van bezoekers. Het doet me pijn. Voor alle klachten die ik krijg over het museum bestaat een verklaring, maar ik ben vaak niet in staat om dat uit te leggen. Bovendien staat een klager zelden open voor uitleg. Nu probeer ik al vier jaar om klachten makkelijker naast me neer te leggen, maar het lukt niet. Ze blijven door mijn hoofd spoken. Mijn onverwoestbaar enthousiasme voor het museum lijdt onder deze irritatie. Kunt u me op weg helpen?

Het advies

Jolet Plomp

Psychologie

Antwoord van Jolet:
Ik vraag me af welke ‘bijbetekenissen’ een klacht voor u heeft. Is het schuldgevoel: vreest u dat de fouten aan u worden toegeschreven? Is het perfectionisme: kunt u er slecht tegen dat dit museum, uw werkplek, onvolkomenheden heeft? Is het schaamte: vindt u het vervelend dat mensen weten dat u ergens werkt waar niet alles helemaal in orde is?

Maak een lijstje van alle onvolkomenheden. Kijk wat kan worden verbeterd en probeer daarop invloed uit te oefenen. Accepteer de andere onvolkomenheden. En als u weer klachten hoort, zeg dan gerust: ‘Ja, dat klopt. Het is heel jammer, maar het is even niet anders.’ Ik hoop dat u bij collega’s steun kunt vinden voor uw manier van denken. Vermoedelijk maakt juist uw enthousiasme u zo kwetsbaar voor kritiek. Ik hoop dat u deze betrokkenheid kunt behouden en de onvolkomenheden kunt accepteren – dan zult u het meest tevreden zijn met uw baan.
Jolet Plomp

Meer weten over dit thema? Bekijk Werk
Training

Leer loslaten

  • Leer accepteren i.p.v. vechten
  • Leer de controle los te laten
  • Leer te leven volgens je waarden
Bekijk de training
Nu maar
€ 75,-
Deel dit artikel:
16 mei 2009 | Laatst gewijzigd op 23 februari 2020

Dit vind je misschien ook interessant

Kort

Zo schrijf je stress van je af

Je baas zegt dat je productie nogal tegenvalt. Een nare situatie, die veel stress veroorzaakt.
Lees verder
Kort

Zo schrijf je stress van je af

Je baas zegt dat je productie nogal tegenvalt. Een nare situatie, die veel stress veroorzaakt.
Lees verder
Branded content

Lekker geslapen?

Als het goed is, slaap je maar liefst een derde van je leven. Tijdsverspilling? Nee hoor: slapen is ...
Lees verder
Branded content

Lekker geslapen?

Als het goed is, slaap je maar liefst een derde van je leven. Tijdsverspilling? Nee hoor: slapen is ...
Lees verder
Kort

Tranentrekkers: over het nut van tranen

De mens is de enige diersoort die huilt met tranen en dat roept bij psychologen al langer de vraag o...
Lees verder
Kort

Tranentrekkers: over het nut van tranen

De mens is de enige diersoort die huilt met tranen en dat roept bij psychologen al langer de vraag o...
Lees verder
Advies

Hoe kan ik deze affaire loslaten?

Een affaire loslaten, hoe doen mensen dat? Al vijf jaar heb ik contact met een man die soms alle aan...
Lees verder
Kort

Leren accepteren dat je een adoptiekind bent

'Waar is het garantiebewijs, kunnen we haar nog ruilen?' Minke (24) roept er direct achteraan dat he...
Lees verder
Artikel

Leren accepteren

Acceptatie maakt het leven makkelijker. Het is dé sleutel tot levensgeluk. Maar moet je dan alles z...
Lees verder
Artikel

Hoe ik met rebalancing leerde om van mijn lichaam te houden

Je eigen lichaam waarderen en accepteren is voor veel vrouwen niet vanzelfsprekend. Rebalancing hiel...
Lees verder
Advies

Ik raak zo snel van slag

Ik raak makkelijk van slag bij al het negatieve wat op mijn pad komt. Op ergernissen en problemen re...
Lees verder
Verhaal

Feedback is een cadeautje

We vinden weinig zo moeilijk als anderen wijzen op fouten of aanspreken op storend gedrag. Terwijl f...
Lees verder
6352