De vraag

Van streek door klachten

Beste Jolet,
Ik (man) werk in een museum, met veel plezier. Ik vind het heerlijk om mensen uitleg te geven over de collectie. Mijn probleem is dat ik slecht kan omgaan met klachten van bezoekers. Het doet me pijn. Voor alle klachten die ik krijg over het museum bestaat een verklaring, maar ik ben vaak niet in staat om dat uit te leggen. Bovendien staat een klager zelden open voor uitleg. Nu probeer ik al vier jaar om klachten makkelijker naast me neer te leggen, maar het lukt niet. Ze blijven door mijn hoofd spoken. Mijn onverwoestbaar enthousiasme voor het museum lijdt onder deze irritatie. Kunt u me op weg helpen?

Het advies

Jolet Plomp

Psychologie

Antwoord van Jolet:
Ik vraag me af welke ‘bijbetekenissen’ een klacht voor u heeft. Is het schuldgevoel: vreest u dat de fouten aan u worden toegeschreven? Is het perfectionisme: kunt u er slecht tegen dat dit museum, uw werkplek, onvolkomenheden heeft? Is het schaamte: vindt u het vervelend dat mensen weten dat u ergens werkt waar niet alles helemaal in orde is?

Maak een lijstje van alle onvolkomenheden. Kijk wat kan worden verbeterd en probeer daarop invloed uit te oefenen. Accepteer de andere onvolkomenheden. En als u weer klachten hoort, zeg dan gerust: ‘Ja, dat klopt. Het is heel jammer, maar het is even niet anders.’ Ik hoop dat u bij collega’s steun kunt vinden voor uw manier van denken. Vermoedelijk maakt juist uw enthousiasme u zo kwetsbaar voor kritiek. Ik hoop dat u deze betrokkenheid kunt behouden en de onvolkomenheden kunt accepteren – dan zult u het meest tevreden zijn met uw baan.
Jolet Plomp

Meer weten over dit thema? Bekijk Werk
Training

Leer loslaten

  • Leer accepteren i.p.v. vechten
  • Leer de controle los te laten
  • Leer te leven volgens je waarden
Bekijk de training
Nu maar
€ 75,-
Deel dit artikel:
16 mei 2009 | Laatst gewijzigd op 23 februari 2020

Dit vind je misschien ook interessant

Artikel

Wijze lessen waar je altijd iets aan hebt

Psycholoog Jolet Plomp heeft in Psychologie Magazine jarenlang vele honderden lezersvragen beantwoor...
Lees verder
Branded content

Terug naar je eigen natuur

In plaats van blootsvoets over de steppe te rennen, wonen we in flats, zitten we achter een beeldsch...
Lees verder
Artikel

Plasangst: tips voor de verlegen blaas

Onderweg naar de camping in Frankrijk even een sanitaire stop bij een benzinestation, en weer door. ...
Lees verder
Artikel

Plasangst: tips voor de verlegen blaas

Onderweg naar de camping in Frankrijk even een sanitaire stop bij een benzinestation, en weer door. ...
Lees verder
Recensie

Je ellendig voelen is geen excuus

Nare gevoelens wegdrukken is een slecht idee. Nare gevoelens accepteren werkt stukken beter, is de b...
Lees verder
Artikel

Waarom klokkenluiders niet zwijgen

Er deugt iets niet binnen je organisatie. Maak je er melding van of houd je je mond? In de praktijk ...
Lees verder
Advies

Mijn dochter kan niet tegen kritiek

Onze dochter (10) heb ik altijd gecomplimenteerd om haar inzet: ‘Daar heb je hard voor gewerkt’ ...
Lees verder
Advies

Mijn kinderen willen nauwelijks contact met me

Beste heer Jansen, Ik zou zo graag willen kunnen leven zonder me elke dag af te vragen wat ik toch z...
Lees verder
Advies

Hoe kan ik een negatief zelfbeeld loslaten?

Beste mevrouw Plomp Ik heb een gereformeerde opvoeding gehad. Ondanks het feit dat ik hier al vanaf ...
Lees verder
Artikel

‘Ik walg van mijn spiegelbeeld’

Uren zijn ze bezig om hun lelijke huid te camoufleren, of in hun wanstaltig dikke dijen te knijpen. ...
Lees verder
6352