1. Midden in een ruzie het standpunt van de ander innemen
‘Een beetje empathie tonen is zo’n krachtig middel, dat het in 90 procent van de gevallen het enige is dat nodig is om een conflict weer op te lossen.’ (Psycholoog en relatietherapeut Leslie Parott, auteur van ‘The good fight: how conflict can bring you closer’)