Printversie

Agressieve mensen, hoe ga je daarmee om?

Beste Pieternel,
Hoe ga je met verbaal agressieve of boze mensen om? Ik ben er meestal beduusd van.
groeten van ADH

Expert verlegenheid Pieternel Dijkstra

Beste ADH,
Het beste kun je de razernij aanhoren en kalm blijven. Dat laatste doe je door bijvoorbeeld tegen jezelf te zeggen: ‘Dit is niet tegen mij persoonlijk gericht’, of: ‘Ik blijf hier kalm onder’. Denk niet dat je op dat moment per se iets met die boosheid moet. Is iemand heel boos, dan heeft het namelijk weinig zin om met diegene in discussie te gaan.

Kom er liever later op terug, als de persoon is afgekoeld. Dat geeft je ook de gelegenheid om je te bezinnen op de situatie. Wat vind jij ervan? Hoe zou jij willen reageren? Wat zou jij tegen die persoon willen zeggen? Je kunt er dan bijvoorbeeld de volgende dag op terugkomen door te zeggen: ‘Ik wil het graag nog even hebben over gisteren….’

Moet je op dat moment wel per se iets met die boosheid, dan kun je een paar ontwapeningstechnieken gebruiken om die ander te kalmeren. Je kunt bijvoorbeeld zeggen: ‘Het spijt me voor je dat je met dit probleem te maken hebt. Dat is erg vervelend’. Ook iemand gelijk geven helpt om iemand te kalmeren (‘Vanuit jouw gezichtspunt heb je helemaal gelijk’).

Wat ook helpt is het geven van een compliment. Zeg bijvoorbeeld: ‘Bedankt dat je me daarop attent maakt. Daar heb ik wat aan.’ Is iemand afgekoeld dan kun je een gesprek voeren over de achtergronden en redenen van de boosheid en eventueel jouw rol in de situatie.
vriendelijke groet,
Pieternel Dijkstra

Dr. Pieternel Dijkstra is sociaal psycholoog en bestuurskundige en werkt als freelance onderzoeker, docent, schrijfster en testmaker. Pieternel is gespecialiseerd in relatieprocessen, binnen zowel werk-, vriendschappelijke als romantische relaties. Op www.pieterneldijkstra.nl kunt u meer lezen over haar werk.

Boeken die u kunnen interesseren zijn:

• Overleven in relaties (2009). Pieternel Dijkstra en GertJan Mulder, uitgeverij Bert Bakker, ISBN 9789035134034
  
• Zelfverzekerd door het leven (2009). Pieternel Dijkstra, uitgeverij Het Spectrum. ISBN 9789049100506
  
• Verlegen: meer zelfvertrouwen leren (2003). Uitgeverij: Het Spectrum, ISBN10: 9027479518, ISBN13: 9789027479518